Tüketici Hakem Heyetleri 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL’lik uyuşmazlığı karara bağladı. Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet üzerinden yapıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa ilişkin 481 binin üzerinde başvuruyu kayda aldı. Söz konusu dönemde 455 bin 500 dosya karara bağlanarak yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturuldu.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) tercih etme oranı dikkat çekti. Yılın ilk yarısında gerçekleşen başvuruların %76,7’si elektronik ortamda yapıldı. Heyetler, kuruluşlarından bu yana toplamda yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı karara bağlayarak yargının iş yükünü hafifletmeye devam ediyor.
Başvuruların şehirlere göre dağılımında ilk sırada 126 bin 319 dosya ile İstanbul yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En düşük başvuru sayısı ise 305 ile Ardahan ilinde kaydedildi. İl bazlı değerlendirmede İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, ilçe bazlı değerlendirmede ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı en yoğun çalışan birimler oldu.
Şikayetlerin içeriklerine bakıldığında, başvuruların %35’ini ayıplı mal, %29’unu ise ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün bazında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %18 ile ilk sırada yer alırken, perakende ticaret sektörü toplam başvuruların %51,75’ini kapsadı. E-ticaret alışverişlerine yönelik şikayetlerin oranı ise %5,38 seviyesinde gerçekleşti.
Yorum Yap